Requisitos, arquitetura, informações técnicas e privacidade

Esse artigo foi útil?

Changelog Qualitor


Objetivo

Implementações de entrega contínua são novas funcionalidades disponibilizadas em modo incremental, geralmente em releases do Qualitor. Sua característica é que não provocam mudança na utilização do produto, a não ser que sejam ativadas - sendo portanto transparentes para os clientes, até que sejam proativamente configuradas. 

A seguir são listadas as implementações de entrega contínua, por release.

Conteúdo

Versão: 8.10 

 

 

 

A partir do dia 05.06.2019

 Recurso: Implementado parâmetro para configuração de exceção de data base para cálculo de SLA de atendimentos

Adicionado uma nova configuração no cadastro de categorias a fim de que seja possível criar exceções que validarão uma data base para cálculo de SLA de atendimentos.

 

A partir do dia 22.05.2019

 Recurso: Implementados ajustes na configuração de mensageria de atendimento

Alterações de layout na configuração de mensageria no cadastro de categorias e nos parâmetros de atendimento, para melhorar o entendimento das funcionalidades disponíveis.

 

A partir do dia 21.05.2019

 Recurso: Implementada inclusão de campo no mapeamento de sincronismo LDAP

A partir desta data, será possível selecionar campo "Unidade de negócio", no mapeamento de sincronismo LDAP.

 

 Recurso: Implementada aplicação de mapeamento do novo campo, ao executar o sincronismo entre o servidor LDAP e o Qualitor

A partir desta data, com a inclusão do campo “Unidade de negócio” no mapeamento, a sincronização passar a tratar a inclusão/edição desse campo, de acordo com o que foi configurado para ele no cadastro do servidor.

 

A partir do dia 13.05.2019

 Recurso: Implementado permissão por tipo de cliente no cadastro de links personalizados.

A partir desta data, será possível conceder permissão por tipo de cliente nos links personalizados.

 

A partir do dia 10.05.2019

 Recurso: Implementado sinalização de solução de atendimentos na interface Q9.

A partir desta data, o acompanhamento do atendimento que foi marcado como solução será exibido na grid de solicitações.

 

A partir do dia 10.05.2019

 Recurso: Implementado parâmetro para bloquear reabertura de atendimentos marcados como reabertura indevida

A partir desta data, com este parâmetro marcado, o solicitante não poderá reabrir atendimentos que foram marcados como reabertura indevida.

 

A partir do dia 10.05.2019

 Recurso: Implementado ícone para seleção do padrão de cores na interface Q9.

A partir desta data, será possível selecionar o padrão de cores na interface Q9 para usuários e contatos.

 

A partir do dia 10.05.2019

 Recurso: Implementado parâmetro para ocultar informações adicionais em branco no envio de e-mail.

A partir desta data, com este parâmetro marcado, as informações adicionais que estiverem em branco serão ocultadas no envio de e-mail.

 

A partir do dia 06.05.2019

 Recurso: Implementado cadastro de imagem de login para interface Q9.

A partir desta data, será possível cadastrar imagem de login específica para interface Q9.

 

A partir do dia 06.05.2019

 Recurso: Implementado dois novos parâmetros nas propriedades dos objetos busca de registro e seleção em lista de formulários de requisição.

A partir desta data, será possível visualizar os atendimentos relacionados no IC em formulários de requisição.

 

A partir do dia 30.04.2019

 Recurso: Registrar alterações no cadastro de usuários no log de alterações do sistema

A partir desta data, será possível visualizar os logs de alterações feitas pelo cadastro de usuários.

 

A partir do dia 30.04.2019

 Recurso: Incluir permissões nos cadastros de cadeias de valor, macroprocessos e processos

A partir desta data, os cadastros citados "cadeia de valor", "macroprocessos" e "cadastro de processos" passam a contar com uma aba para inclusão de permissões, por usuários e equipes.

 

 

A partir do dia 30.04.2019

Recurso: Aplicar permissões ao cadastro de processos

A partir desta data, com a criação das permissões na estrutura de processos (macroprocesso e cadeia de valor), o cadastro de processos passa a ser controlado de acordo com as permissões configuradas.

 

 

 A partir do dia 30.04.2019

Recurso: Impressão de processos através dos cadastros de macroprocessos e cadeias de valor

O cadastro do processo possui a opção de impressão da sua documentação. Através do menu Ações -> Visualizar documentação, é possível gerar um documento html com as informações selecionadas na configuração apresentada.

Para facilitar a geração da documentação dos processos, essa mesma função foi adicionada aos cadastros de macroprocessos e cadeias de valor.

 

 

 A partir do dia 30.04.2019

Recurso: Visualização estruturada da estrutura de processos

A estrutura de cadeias de valor e macroprocessos é utilizada para compartimentalizar os processos, facilitando sua manutenção, medição, e atribuição de responsabilidades. Porém, o Qualitor não possui, atualmente, uma visão geral dessa estrutura.
Para atender a essa necessidade, foi criada uma visão geral dessa estrutura, mostrando em formato de árvore a estrutura de processos.

 

 A partir do dia 30.04.2019

 Recurso: Disponibilização de novo esquema de cores para a interface 9

 A partir desta data, foi implementada a disponibilização de um novo esquema de cores , para seleção na configuração da interface 9. 

 

 A partir do dia 30.04.2019

 Recurso: Criada configuração de apresentação no cadastro de serviços

 Nesta data, as seguintes alterações foram feitas no cadastro de serviços voltados ao cliente:

  1. A altura da área de visualização da imagem do serviço foi aumentada para 200 px.
  2. Na seleção de cor de fundo, na opção “Definir cor específica para este serviço”, foi incluída uma opção para a personalização da cor:
  3. Criada área para configuração de cor da fonte, com as seguintes opções:
    Herdar cor do serviço superior;
    Definir cor específica para o serviço;
    Botão para “Aplicar configurações nos serviços inferiores”.

 

A partir do dia 30.04.2019

 Recurso: Listar categorias vinculadas ao processo, no cadastro do processo.

 A partir desta data, foi implementada opção listar as categorias que estão vinculadas no processo.

 

 A partir do dia 29.04.2019

 Recurso: Edição de valores em campos do tipo combo nos formulários de requisição.

 A partir desta data, foi implementada opção para editar os valores em campos do tipo combo em formulários de requisição.

 

 A partir do dia 23.04.2019

 Recurso: Implementado marcar avisos de atendimentos como lidos.

 A partir desta data, foi implementada opção para marcar avisos de atendimentos como lidos. 

 

 A partir do dia 22.04.2019

 Recurso: Implementado alteração na ordem das mensagens apresentadas na renovação de licença online

 A partir desta data, foi implementada uma apresentação da janela para renovação de licença. 

 

 Recurso: Implementado log de geração de chaves de licença

 A partir desta data, foi implementado um log para geração de chaves de licença.

 

A partir do dia 12.04.2019

 Recurso: Implementado configuração na etapa do processo indicando que o e-mail da etapa irá utilizar links para movimentações de etapa por e-mail.

 A partir desta data, foi implementada uma nova configuração na etapa do processo, permitindo realizar o avanço de etapa através de resposta de e-mail.

 

 Recurso: Filtro de ICs pelo cliente da sessão, em formulários de atendimento.

 A partir desta data, foi implementado o filtro de ICs pelo cliente da sessão, em formulários de atendimento.

 

A partir do dia 11.04.2019

 Recurso: Mostrar nome do gráfico/resultado SQL quando a consulta não retornar valores

A partir desta data, foi implementada exibição de título em blocos de gráfico SQL (na página inicial) e QDashboard; além de exibição do cabeçalho (nome das colunas) em blocos de resultado SQL (na página inicial) e QDashboard.

 

A partir do dia 10.04.2019

 Recurso: Implementada utilização de dados da conta de e-mail do QAgente para enviar e-mails de troca de senha

A partir desta data, foi implementado em "Esqueci minha senha" (na tela de login atendente) o envio automático de e-mail, ao invés de gravar a mensagem na caixa de saída.

 Recurso: Implementada troca de senha antes de efetuar o login, quando o usuário está configurado para trocar senha no próximo login

A partir desta data, foi implementada uma janela de troca de senha apresentada antes de efetuar o login atendente, quando o parâmetro de troca de senha para o usuário estiver marcado.

 

A partir do dia 09.04.2019

 Recurso: Implementado o bloqueio de funcionalidades multi-empresa

A partir desta data, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_QCLOUD. Com o parâmetro True, ocorrerá o isolamento dos usuários de cada empresa.

  

A partir do dia 01.04.2019

 Recurso: Implementado o alias e mensagem de notificação na configuração de mensageria de etapas

A partir desta data, foi implementado o alias (campos do atendimento) e a mensagem de notificação na configuração do Modelo de e-mail, da mensageria de etapas.

  

A partir do dia 29.03.2019

 Recurso: Implementado o cadastro de afastamento de usuários

A partir desta data, foi implementado a tela de manutenção de afastamento de usuários.

 

A partir do dia 28.03.2019

 Recurso: Implementado a permissão a inclusão de solicitantes adicionais pelo Qualitor Solicitante

A partir desta data, foi implementado o menu "Incluir solicitante adicional" para o Qualitor Solicitante, possibilitando selecionar um contato do mesmo cliente do atendimento.

 

A partir do dia 11.03.2019

 Recurso: Implementado a permissão de visualização, liberação e pagamento de despesas na interface Q9

A partir desta data, foi implementado a permissão  de visualizar, liberar e pagar as despesas na interface Q9.

 

A partir do dia 19.02.2019

 Recurso: Alteração no cadastro de modelos de e-mail de requisições

A partir desta data, foi implementado a classificação do modelo de e-mail com layout RTF/HTML.

 Recurso: Implementado o novo modelo de e-mail no acionamento da mensageria do Qualitor

A partir desta data, foi implementado o novo modelo de e-mail, em todos os locais onde há o acionamento da mensageria de atendimento do Qualitor.

 

A partir do dia 18.02.2019

 Recurso: Implementado nova aba no cadastro de contato

A partir desta data, foi implementado uma nova aba "Registro de alterações" no cadastro de contatos.

 

A partir do dia 12.02.2019

 Recurso: Implementado gateway no registro de acompanhamento de atendimentos

A partir desta data, foi implementado gateway para bloqueio de inclusão de registros simultâneos de um mesmo atendente em um período já informado.

 

A partir do dia 08.02.2019

 Recurso: Implementado lista de relações da informação adicional

A partir desta data, foi implementado um novo colapse, que exibe as relações da informação adicional.

 

A partir do dia 31.01.2019

 Recurso: Implementado permissões de responsáveis no tipo de IC

A partir desta data, foi criado uma nova aba nos Tipos de IC, para configurar as permissão de Usuários, equipes, personagens e responsabilidades como responsáveis do Tipo de IC.

E por consequência, foi adicionado na tela "Replicar informações do tipo", o checkbox referente a nova aba criada "Responsáveis", para que seja possível replicar as informações da aba para os Tipos de ICs inferiores.

 Recurso: Implementado a adição de equipes como responsáveis pelo IC

A partir desta data, foi implementado no cadastro de IC, a possibilidade de adicionar equipes como responsáveis pelo IC.

  Recurso: Implementado a configuração por Tipo de IC, de confirmação e criação (alteração) de IC

A partir desta data, foi implementado o parâmetro "ICs desse tipo exigem confirmação de criação/alteração" no Tipo de IC. O parâmetro se aplica a duas situações: ao cadastrar um novo IC ou quando se gera uma nova configuração de um IC.

Criado um menu para realizar a pesquisa por ICs aguardando confirmação.

Criado na guia Mensageria dos parâmetros de gerenciamento de configuração, a possibilidade de notificar os "gerentes de ICs", "técnicos responsáveis" e "usuários responsáveis pelo IC", quando o "IC com alteração confirmada", "IC com alteração negada" ou "IC pendente de confirmação".

 

A partir do dia 21.01.2019

 Recurso: Implementado o parâmetro de personalização na abertura de atendimentos por formulário de requisição

A partir desta data, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_FORM_CI_LOCALITY. Com o parâmetro True, atribui a localidade do IC na abertura de atendimentos por formulário de requisição.

 

A partir do dia 18.01.2019

 Recurso: Melhoria no comportamento das grids de atendimento, no Qualito Solicitante Q9

A partir desta data, foi melhorada a iteração com a grid de atendimentos. A seleção de atendimento a partir de agora só ocorrerá quando clicar no checkbox e também será possivel acessar o atendimento através do "quadro" referente ao atendimento.

 Recurso: Melhoria no botão de avançar etapa do atendimento, no Qualito Solicitante Q9

A partir desta data, foi adicionada, ao lado da seta de avanço de etapa,  o texto "Avançar Etapa" com o mesmo comportamento da seta.

 Recurso: Implementado o parâmetro de exibição simplificada de atendimentos, no Qualitor Solicitante Q9

A partir desta data, foi implentado o parâmetro "Apresentação simplificada de atendimentos..." para exibir somente as abas Abertura, Registro, Histórico e Anexos em paralelo.

 Recurso: Alterado o link de acesso à pesquisa de satisfação, no Qualitor Solicitante Q9

A partir desta data, foi alterado o link no código do atendimento na grid de pesquisa de satisfação, que agora direciona para a resposta à pesquisa de satisfação do atendimento.

 

A partir do dia 15.01.2019

 Recurso: Implementado a adição de filtro na pesquisa customizada

A partir desta data, foi implementada uma custom, que se trata de uma pesquisa de atendimentos personalizada. A pesquisa é chamada através de um link externo configurado em um serviço.

 

A partir do dia 07.01.2019

 Recurso: Implementada a adição de personagens nas permissões de informações adicionais de etapa nas regras de saídas

A partir desta data, foi implementada a configuração de informações adicionais com regra de saída, em uma etapa, possibilita a restrição de acesso às informações durante a etapa, através de concessão de permissões a equipes, usuários e personagens.

Criado duas novas opções de personagens: Atendentes com permissão na etapa e Solicitante com permissão na etapa.

 

A partir do dia 11.12.2018

 Recurso: Implementada a opção para excluir ações desvinculadas de problemas

A partir desta data, foi implementada a possiiblidade de exclusão de ação do Qualitor ao desvincular a ação do problema.

 Recurso: Implementado no bloco de Minhas Ações para incluir o Tipo de ação, Situação e a Equipe como filtro de pesquisa

A partir desta data, foi implementada a configuração do bloco "Minhas Ações" a possiblidade de seleção de Tipos de Ação, Situações da Ação e equipes no modo de exibição Sumarizado, sendo agrupado por Situação.

  Recurso: Implementada a personalização, impressão e exportação da grid de ações

A partir desta data, foi implementada a funcionalidade de personalização, impressão e exportação (CSV/Excel) da grid de pesquisa de ações..

 Recurso: Implementada a personalização de registro de alterações no histórico de problema

A partir desta data, foi implementado nos parâmetros do gerenciamento de problemas, a possibilida do usuário definir quais campos deverão ser registrados no histórico do problema.

 

A partir do dia 29.11.2018

 Recurso: Implementada a aba relações na tela de atendimento

A partir desta data, foi implementada aba de "Relações" na tela de atendimento, na interface Qualitor Q9.

 

A partir do dia 20.11.2018

 Recurso: Implementada a opção para marcar reabertura como indevida

A partir desta data, foi implementada a opção para marcar reabertura de atendimento como indevida, na interface Qualitor Q9.

 

A partir do dia 13.11.2018

 Recurso: Implementada tela para manutenção das equipes das quais o usuário é administrador

A partir desta data, foi implementada tela que permite que os usuários possam realizar a manutenção de membros das equipes das quais ele é responsável, Coordenador da equipe ou usuário superior.

 

A partir do dia 07.11.2018

 Recurso: Criado gateway de abertura de atendimentos, aplicando regras de SLA do cliente

A partir desta data, foi implementado método para ser executado no gateway de abertura de atendimentos.

 

A partir do dia 05.11.2018

 Recurso: Criado ícone de visualização de anexos em grids personalizadas de atendimento

A partir desta data, foi implementado na grid personalizada de atendimentos a exibição do ícone de visualização de anexos para os atendimentos que os possuírem.

 

A partir do dia 01.11.2018

 Recurso: Criado gateway a ser executado antes do encerramento de atendimentos

A partir desta data, foi implementado método para ser executado no gateway de encerramento de atendimentos, para verificação de mudanças pendentes.

 

A partir do dia 29.10.2018

 Recurso: Melhoria no controle de tempo de sessão, Qualitor Atendente

A partir desta data, foi criado na aba "Controle de tempo de sessão" o parâmetro "Habilitar controle de tempo de sessão para grupos de usuários".

A nova opção deve possibilitar a inclusão, em uma grid, de grupos de usuários, e o tempo tolerado de ausência para cada um, em minutos.

 

A partir do dia 26.10.2018

 Recurso: Criado o parâmetro para alterar as permissões de inclusão de anexos em mudanças

A partir desta data, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_CHANGE_ATTACHMENTS. Com o parâmetro True, permitir para todos os usuários a inclusão de anexos durante a elaboração, aprovação, execução e verificação da mudança, na guia Abertura > Dados > Anexos.

 Recurso: Criado a configuração para esconder as abas na tela de mudanças

A partir desta data, foi criado a configuração, nos parâmetros de mudanças, para que selecione as abas da mudança que serão ocultadas.

 

A partir do dia 18.10.2018

 Recurso: Criado o parâmetro para obrigar o preenchimente de um motivo de cancelamento de mudança

A partir desta data está disponível o parâmetro "Obrigar o preenchimento de um motivo para o cancelamento de mudanças".

O novo parâmetro está disponível no menu Administração > Mudanças> Parâmetros de nome “Obrigar o preenchimento de um motivo para o cancelamento de mudanças”. Com este parâmetro selecionado, o cancelamento de mudanças deve passar a exigir um texto com o motivo do cancelamento e registrará no histórico do atendimento.

  Recurso: Criado opções ao cadastro de situações de encerramento de mudança

A nova tela de cadastro de situações  de encerramento de mudança está disponível no menu Administração > Mudanças> Situações de Encerramento. O cadastro passa a ter as seguintes configurações adicionais:

  • O parâmetro "Obrigar o preenchimento do motivo de encerramento";
  • O parâmetro "Disponibilizar informações adicionais para preenchimento";
  • Adicionar informação adicional;

Recurso: Editar e desativar valores de informações adicionais de mudança

A partir desta data as informações adicionais podem ser configuradas para utilizar uma lista de valores, ao invés de permitir que o usuário informe o valor manualmente.

 

A partir do dia 16.10.2018

 Recurso: Melhorias na criação de ações através da tela de atendimento

A partir desta data no Qualitor, na tela "Adcionar ação em lote", exibir os campos hora previsão de término, data e hora de previsão de inicio para o preenchimento pleo usuário.

Alterado o tipo do campo "Responsável", para um combo de pesquisa de dados.

 

A partir do dia 26.09.2018

 Recurso: Alterado a forma como atendimentos selecionados são apresentados, na interface Q9 do Solicitante

A partir desta data no Qualitor Solicitante,na interface Q9, exibirá a opção de caixa de texto para seleção de atendimento, que o contato desejar Imprimir.

  Recurso: Alterado a edição de informações adicionais de atendimento, na interface Q9 do Solicitante

A partir desta data será exibido no atendimento,na interface Q9, um tooltip com texto explicativo junto ao ícone de edição de informações adicionais. Informações em que o solicitante tem permissão de alteração devem passar a ser editáveis individualmente. 

 

A partir do dia 17.09.2018

 Recurso: Criado o parâmetro no cadastro de tipos de acompanhamento chamado

A partir desta data está disponível o parâmetro "Aplicar coeficiente somente na criação do acompanhamento".

O novo parâmetro está disponível no menu Administração > Requisições> Tipos de Acompanhamento de nome “Aplicar coeficiente somente na criação do acompanhamento”. Com este parâmetro selecionado, permitirá que se configure um valor de coeficiente. Esse valor é utilizado em todo o registro e alteração de acompanhamentos desse tipo, multiplicando a duração do acompanhamento pelo coeficiente.

 

A partir do dia 14.09.2018

 Recurso: Criado o parâmetro de atendimento no cadastro de categorias

A partir desta data está disponível o parâmetro "Informar motivos de repasse ao escalonar manualmente a equipe do atendimento".

O novo parâmetro está disponível no menu Administração > Requisições> Categoria de nome “Informar motivos de repasse ao escalonar manualmente a equipe do atendimento”. Com este parâmetro selecionado, permitirá informar um motivo do repasse (ativo) ao escalonar manualmente a equipe do atendimento e registrará no histórico do atendimento.

 

A partir do dia 10.09.2018

 Recurso: Permitir que o campo Descrição do atendimento seja adicionado na exportação da grid de solicitações para CSV/Excel

A partir desta data está disponível a exportação do campo Descrição do atendimento contendo a descrição da solicitação.

 

A partir do dia 03.07.2018

 Recurso: Permitir que o campo do chamado IC seja mapeado e vinculado na propriedade classe do objeto, em formulário de requisição

A partir desta data está disponível a inclusão do campo IC no mapeamento de formulários de requisição.

 Recurso: Criado um novo parâmetro no formulário de requisição responsável por gerar código do chamado ao abrir novo formulário de requisição, antes de processá-lo

A partir desta data está disponível a geração de código do chamado ao acessar formulário de requisição, antes de processá-lo.

 

A partir do dia 25.06.2018

 Recurso: Criado método via WebService para incluir clientes nos catálogos de serviço

A partir desta data está disponível a execução do WS de criação de clientes relacionados no catálogo de serviços.

 Recurso: Criado método via WebService para excluir clientes nos catálogos de serviço

A partir desta data está disponível a execução do WS de exclusão de clientes relacionados no catálogo de serviços.

 

A partir do dia 13.06.2018

 Recurso: Criado permissão por papéis em informações adicionais

A partir desta data é possivel configurar as permissões de visualização e alteração das informações adicionais também por papéis, assim, permitindo que determinado papel possua permissões específicas.

 

A partir do dia 08.06.2018

 Recurso: Criado parâmetro para realizar o bloqueio da duração do acompanhamento

A partir desta data é possível bloquear o preenchimeno do campo duração de acompanhamento, assim, o campo somente será gerado com o valor calculado pelos campos Data e hora de início/ Data e hora de fim, do campanhamento.

 

Recurso: Ocultar pré-visualização de serviços o portal solicitante

A partir desta data está disponível o parâmetro que permite ocultar a pré-visualização dos serviços inferiores apresentados no catálogo de serviços do portal solicitante.

 

A partir do dia 01.06.2018

 Recurso: Descontinuar processo 

A partir desta data é possível descontinuar processos que estavam na situação "Em produção" sem que o mesmo receba uma nova revisão.

 

A partir do dia 30.05.2018

 Recurso: Criado parâmetro para tratamento e validação da ação “Esqueci minha senha”, no Qualitor Solicitante.

A partir desta data é possível realizar a parametrização do comportamento da função “Esqueci minha senha”, no Qualitor Solicitante.

O novo parâmetro está disponível no menu Administração > Avançado > Parâmetros gerais de nome “Na função Esqueci minha senha, enviar link para trocar de senha para o e-mail do solicitante”.  Com este parâmetro selecionado, o solicitante irá ser notificado em caso de esquecimento da senha e terá o prazo estipulado nas suas configurações para confirmar a alteração da nova senha.

 

Recurso: Disponibilizado o filtro de Classificação na configuração de informação adicional do formulário de requisição

A partir desta data está disponível a listagem do campo Classificação, para campos do tipo Informação adicional configurados no formulário de requisição, este campo serve como auxilio para listagem do campo seguinte “Informação”.

Somente é carregado a Classificação para informações adicionais do tipo Ticket (Source=Ticket).

 

A partir do dia 25.05.2018

 Recurso: Armazenar em cookie, os dados preenchidos no formulário de requisição

A partir desta data está disponível a opção para recuperar os dados preenchidos no formulário de requisição pela última operação que não foi concluída pelo formulário (atendimento não aberto). Esta recuperação ocorre em caso de falha no processamento do atendimento. Todos os campos preenchidos serão recuperados exceto os anexos.

 

A partir do dia 23.05.2018

 Recurso: Layout gráfico para resposta da pesquisa de satisfação

A partir desta data está disponível a opção para seleção de tipo de apresentação da pergunta, na resposta à pesquisa de satisfação. Esta configuração é realizada pela seleção do campo Tema de exibição e para perguntas do tipo "simples escolha".

 

A partir do dia 17.05.2018

 Recurso: Criado filtro de consulta dos atendimentos encerrados - Portal solicitante

A partir desta data está disponível no acesso via portal solicitante, o filtro do campo "Período" para listagem de atendimentos encerrados. A aplicação permite a consulta de registros encerrados até no máximo 90 dias.

 Recurso: Azulejos para listagem de Serviços do Solicitante via QMobile

A partir desta data está disponível a listagem de serviços no acesso via QMobile também pela tela home o modo "azulejos". Este somente será listado, se houver ao menos 1 serviço disponível para acesso.

 

A partir do dia 11.05.2018

 Recurso: Criado parâmetro que permite a abertura de chamado via serviço

A partir desta data, é permitido realizar a abertura de chamado por serviço, quando configurado um atendimento a ser aberto por paralelismo, onde a variável SPECIAL_VAR_PARALEL_TICKET_SERVICE está cadastrada com valor True. Com o parâmetro cadastrado e TRUE, é possível relacionar um Serviço em atendimentos do Tipo Chamado e Requisição (com a licença Advanced + ITIL). Com licença Advanced sem ITIL, todos os atendimentos são chamados, e o campo “Serviço” deve estar sempre disponível.  

 

A partir do dia 10.05.2018

 Recurso: Disponibilizado equivalência de idiomas no Qualitor Mobile

A partir desta data, foi disponibilizado a opção de equivalência de idiomas de alguns campos do QMobile, que são: Tipo de atendimento, Categoria, Localidade, Prioridade, Origem, Equipe, Etapa, Tipo de acompanhamento, Título do atendimento, Descrição do atendimento, Motivo de suspensão, Scripts de atendimento (Questões e Alternativas), Serviços e Informações adicionais (Instruções de informações adicionais).

 

A partir do dia 09.05.2018

 Recurso: Criado parâmetro para dividir o número de horas dos acompanhamentos selecionados em lote

A partir desta data, está disponível nos registros de acompanhamento via grid, o parâmetro "Dividir a duração informada pela quantidade de atendimentos selecionados", onde permitir dividir o total de horas informado pelo número de atendimentos do mesmo tipo (selecionados na grid). 

A partir do dia 08.05.2018

 Recurso: Permitir a manipulação e ordenação dos blocos no portal atendente - Nova interface

A partir desta data a nova interface do Atendente possui a função de ordenação dos blocos, através do recurso de arrastar e soltar.

 

A partir do dia 26.04.2018

 Recurso: Criado permissão por papel em etapa de processo

A partir desta data, está disponível a aba Papéis na configuração de uma etapa do Processo. Em todos os locais onde há avanço de etapa de processo, é feita a verificação das permissões da etapa. Somente usuários/contatos com permissão poderão efetuar o avanço dessa etapa. Com a inclusão de papéis nessa configuração de permissões, a validação delas deve passar a considerar também os papéis.

 

 Recurso: Incluido no log de execução do sincronismo LDAP o identificador do usuário que será processado

A partir desta data, está sendo registrado no LOG de execução do sincronismo LDAP, a identificação do usuário que será processado, antes do seu processamento. 

 

A partir do dia 25.04.2018

 Recurso: Permitir a inclusão de imagens em formulário simplificado

A partir desta data, nas configurações do formulário simplificado está disponível o componente de upload, para que possa ser selecionada a imagem que será exibida no formulário. Somente arquivos do tipo JPG, JPEG e PNG poderão ser selecionados.

 

A partir do dia 24.04.2018

 Recurso: Novo método de armazenamento de anexos de atendimentos

A partir desta data, foi disponibilizado um novo método de armazenamento de anexos do atendimento, para atendimentos abertos e para atendimentos encerrados.

Atendimentos abertos trabalham com anexos no banco de dados (interno), encerrados com anexos armazenados externamente. Os anexos armazenados externamente terão a àrea do Canvas desabilitada para visualização de anexos.

A configuração de armazenamento deve ser realizada pelo administrador, pelo menu Administração>Avançado>Armazenamento>Anexos

 

A partir do dia 20.04.2018

 Recurso: Criado parâmetro para permitir a abertura de atendimento via e-mail, sem a palavra chave

A partir desta data, no menu de Administração> Parâmetos, aba QAgente, está disponível o parâmetro "Permitir a abertura de atendimento por e-mail sem palavrachave no assunto", com o parâmetro desmarcado, não é possível realizar a abertura de um atendimento via e-mail sem o preenchimento da palavrachave no campo Assunto, com o parâmetro marcado esta informação não será impeditiva para a abertura.

 

A partir do dia 19.04.2018

 Recurso: Criado parâmetro para permitir ou ocultar serviços no Portal Solicitante do Qualitor Mobile

A partir desta data, foi criado o parâmetro "Habilitar este serviço para o Qualitor Mobile" no Portal Solicitante para o Qualitor Mobile. Na criação do serviço este parâmetro já virá selecionado, para desabilita-lo o mesmo deverá ser desmarcado. 

 Recurso: Criado componente Gateway Complexo em processos

A partir desta data, foi criado o componente de configuração de gateway complexo. Este componente é do tipo "tomada de decisão e tem o objetivo de encaminhar o processo automaticamente para uma determinada etapa, dependendo das condições e regras pré-configuradas.

 

A partir do dia 18.04.2018

 Recurso: Criado regra de exibição em formulário simplificado

A partir desta data, foi criada a configuração das regras de exibição em campos do formulário simplificado, aplicação apresentada no Qualitor Mobile.

 

A partir do dia 16.04.2018

 Recurso: Criado método de inclusao de usuario via WS

A partir desta data, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_FOLOW_UP_CURRENT_DATE. Com o parâmetro True, no registro de acompanhamento, os campos “Data de início” e “Data de término”, devem receber como valor padrão a data atual. O mesmo deve ocorrer para os registros realizados em lote, via grid de atendimento

 Recurso: Criado gateway a ser acionado antes da inclusão de acompanhamentos.

A partir desta data, foi criado o o gtw GTWAddRegisterTicket, no método checkBeforeAddRegisterTicket que restringe o registro de acompanhamento em casos de exceção.

 

A partir do dia 09.04.2018

 Recurso: Criado método de inclusao de usuario via WS

A partir desta data, foi criado o método addUser que permite a criação de novos usuários no sistema via WS. 

 

A partir do dia 06.04.2018

 Recurso: Criado regras de tempo de etapas respeitando o expediente do atendimento

A partir desta data, foi criado o parâmetro de configuração de regras de tempo de uma etapa do Processo “Respeitar configuração de expediente do atendimento” onde possibilita que a regra respeite ou não o expediente. Caso o parâmetro seja selecionado, o cálculo de horas deve passar a respeitar o parâmetro, utilizando o expediente do atendimento.

 

A partir do dia 04.04.2018

 Recurso: Criado configuração de permissão na pasta da Base de Conhecimento por Tipo de Cliente

A partir desta data, foi criada a configuração do Tipo de cliente nas permissões de acesso das pastas de armazenamento da Base de Conhecimento. Com esta permissão contatos de clientes dos tipos configurados devem ter acessos aos documentos dessas pastas.

 

A partir do dia 29.03.2018

 Recurso: Criado o parâmetro que permite ocultar itens adicionais de serviço em atendimentos

A partir desta data, foi criado o parâmetro de configuração "SPECIAL_VAR_HIDE_ADDITIONAL_ITEMS". Com o parâmetro habilitado (valor = TRUE), a seção de itens adicionais de serviço passa a ser sempre ocultada na tela de CHAMADOS, do Qualitor Atendente.

 

A partir do dia 20.03.2018

 Recurso: Permitir a configuração de SLA com prazos determinados em dias úteis, meses e horários em perfis de atendimento

A partir desta data, foi criada a opção de configuração de SLA por prazo determinado em novos agendamentos, podendo ser configurado em meses e período específicos, utilizando ou não a jornada configurada.

 

 A partir do dia 13.03.2018

 Recurso: Criado parâmetro que permite a visualização do Nome do Cliente, nos dados do atendimento via Portal Solicitante

      A partir desta data, foi criado o parâmetro "SPECIAL_VAR_CLIENT_NAME_ADDITIONAL_INFO" que permite a visualização do nome do cliente no portal Solicitante via grid de atendimento.

 

A partir do dia 07.03.2018

 Recurso: Permitir anexar arquivos em formulários simplificados

      A partir desta data, foi criado a opção inclusão de anexos em formulário simplificado, para ser apresentado na aplicação Mobile.

   

A partir do dia 01.03.2018

 Recurso: Permitir que um solicitante adicional seja aprovador do atendimento

      A partir desta data, foi criado a opção configurar uma aprovação, no Qualitor (chamados, incidentes e requisições de serviço) que utilize como aprovador um solicitante adicional e permita o mapeamento de um cliente/contato do formulário como solicitante adicional.

 

A partir do dia 07.02.2018

 Recurso: Criado a autenticação integrada do QMobile no Qualitor

      A partir desta data, foi criado a opção de autenticação integrada do QMobile no Qualitor, a configuração de autenticação e conexão é realizada no menu de Administração> Parâmetros Gerais (Aba Parâmetros)

 

A partir do dia 15.01.2018

 Recurso: Criado a opção de chamada a BOT do Intellichat no catálogo de serviços.

      A partir desta data, foi criado a opção de chamada a BOT do Intellichat, no catálogo de serviços aba Solicitação -> Solicitante -> Comportamento.

 

A partir do dia 11.01.2018

 Recurso: Criação da coleta de relativo ao licenciamento do sistema

      A partir desta data, o Qualitor realiza a coleta de dados relativos ao licenciamento do sistema, no login, periodicamente. Esses dados são enviados para o RM, para que possamos manter o controle de utilização do Qualitor nos clientes.

 

A partir do dia 20.12.2017

 Recurso: Permite incluir o campo "Razão social" na personalização de grid do Portal Solicitante.

      A partir desta data foi disponibilizado o campo “Razão social”, do cadastro de clientes para serem exibidos nas grids de atendimento do Qualitor Solicitante.

 

A partir do dia 11.12.2017

 Recurso: Permite a criação de informações adicionais via WS

      A partir desta data, foi criado os métodos addAdditionalInfo e addAdditionalInfoValue de WebService para criação de informações adicionais. O método cria um novo registro no cadastro de informações adicionais de atendimento, baseando-se nos campos informados no XML de entrada.

 

A partir do dia 27.11.2017

 Recurso: Permite incluir solicitantes adicionais ao atendimento gerado por scritp

       A partir desta data, foi criado um novo parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_SCRIPT_SAME_SOLICITANT, quando possui valor True em Scripts abertos pelo Solicitante, é possível adicionar o próprio solicitante como solicitante adicional.

 

A partir do dia 24.11.2017

 Recurso: Permite anexar arquivos ao enviar e-mail

       A partir desta data, no menu Ações -> Enviar e-mail (de um atendimento) , na aba Anexos>Arquivos é possível selecionar arquivos a serem enviados por e-mail através do atendimento.

 

A partir do dia 23.11.2017

Recurso: Permite ocultar opção de geração de mudança imediata em atendimentos.

       A partir desta data, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_HIDE_IMMEDIATE_CHANGE quando esse parâmetro estiver presente, a opção Gerar -> Mudança imediata, em todas as telas de atendimento, deve ficar indisponível.

 

Recurso: Permitir a exibição de pastas da base de conhecimento em modo de arvore.

       A partir desta data, foi criado o parâmetro que possibilita a alteração do modo de visualização das pastas da base de conhecimento  “Exibir árvore de pastas na base de conhecimento” .

 

Recurso: Criado parâmetro para controlar a alteração da cor de fundo do gráfico no QDashboard

       A partir desta data, foi criado o parâmetro que possibilita controlar a alteração da cor de fundo do gráfico em apresentações no QDashboard “Ao apresentar o gráfico no QDashboard, não alterar sua cor de fundo quando alguma meta foi atingida”.

Com o parâmetro desmarcado, quando um gráfico SQL possui metas definidas, o fundo do gráfico é apresentado em vermelho para sinalizar que a meta foi atingida. Com ele marcado, nenhuma cor é apresentada

 

A partir do dia 21.11.2017

 Recurso: Botão para atualizar os avisos no portal do solicitante – Nova interface

A partir desta data, é permitido atualizar o quadro de avisos do Qualitor Solicitante.

 

A partir do dia 18.10.2017

 Recurso: Classificação da fila de atendimento

       A partir desta data, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_QUEUE_ADJUSTMENT: quando esse parâmetro estiver presente, o campo “Ajuste de classificação” deve ficar disponível para edição somente para o SUPERIOR IMEDIATO DO RESPONSÁVEL PELO ATENDIMENTO. Para os outros usuários, o campo deve ser bloqueado para edição.

 

A partir da release 8.10.08.20171006

 Recurso: Restringir acesso de usuários em Configurações de Processos 

A partir desta release, foi criada a restrição de acesso ao cadastro de processos. A configuração de restrição é aplicada nas pesquisas de processos, acessadas através do menu Processos -> Processos -> Em elaboração / Em produção / Descontinuados.

       Recurso: Restringir alteração de classificação de atendimento da Fila de Atendimento

       A partir desta release, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_QUEUE_ADJUSTMENT: quando o parâmetro estiver presente, o campo “Ajuste de classificação” deve ficar disponível para edição somente para o SUPERIOR IMEDIATO DO RESPONSÁVEL PELO ATENDIMENTO.

       Recurso: Remover fundo vermelho de gráficos no QDashboard

A partir desta release, foi criado o parâmetro "Ao apresentar o gráfico no QDashboard não alterar sua cor de fundo, quando alguma meta for atingida" estiver configurado, o gráfico não deve ser apresentado com o fundo alterado, independente das metas configuradas e dos valores apresentados.

        Recurso: Exportação de grids de atendimento para CSV/XLS

A partir desta release, foi disponibilizada a Exportação de grids de atendimento no Portal Solicitante para CSV/XLS

 

A partir da release 8.10.08.20170721

 Recurso: Parâmetro que define se as configurações de acesso serão ignoradas

     A partir desta release, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_VIEW_RELATED_TICKET, que determina se as configurações de restrições de acesso a chamados, incidentes e requisições no cadastro do usuário, serão ignoradas.

        Recurso: Parâmetro que permiti ocultar o campo Sintomas

            A partir desta release, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_HIDE_SYMPTONS, permitindo ocultar o campo “Sintomas” na visualização de chamados. Em incidentes não deve haver alterações.

        Recurso: Parâmetro que permiti desconsiderar o filtro de equipe responsável

            A partir desta release, foi criado o parâmetro de personalização SPECIAL_VAR_SET_RESPONSIBLE, que permite desconsiderar o filtro de equipe ao selecionar o responsável por um atendimento, listando usuários de todas as equipes.

        Recurso: Parâmetro que permiti exibir a situação do atendimento com processo vinculado

            A partir desta release, foi criado o parâmetro de cadastro “Mostrar situação de atendimento, quando estiver em etapa do processo” que ao ser habilitado em atendimentos que utilizam processo, deve exibir a situação do atendimento juntamente com a etapa atual.   

 

A partir da release 8.10.08.20170717

      Recurso: Links de acesso do e-mail

       A partir desta versão foi criado o parâmetro na configuração de Modelo de E-mail onde permite que os links de avanço de etapa, reabertura, confirmação de encerramento e acesso ao chamado, sejam apresentados na parte inferior do e-mail, ou seja, abaixo dos dados do chamado.

      Recurso: Destacar registro de acompanhamento do tipo Solução

       A partir desta release, foi criado o parâmetro na configuração de Modelo de E-mail onde distada a fonte do registro de acompanhamento que é marcado como Solução do chamado em negrito e com a descrição “SOLUÇÃO:”.

 

A partir da release 8.10.08.20170704

Recurso: Indisponibilizar serviço

A partir desta versão será possível tornar um serviço indisponível;

Recurso: Customização - Lista de Serviços

A partir desta release, em Customizações está disponível a opção de "Lista de Serviços", onde é carregado os serviços de responsabilidade do usuário, permitindo a consulta e alteração de sua disponibilidade ou indisponibilidade

Recurso: Personalização da Grid de Atendimento

A partir desta release, o parâmetro SPECIAL_VAR_ATTENDANT_VIEW define a utilização de uma grid personalizada e configurada através de uma view (vw_hd_chamado13).

 

A partir da release 8.10.08.20170623

Recurso: Suporte ao Qualitor Mobile

A partir desta release, o Qualitor passa a suportar a atualização do Qualitor Mobile para a versão 1.10.10 disponível na loja virtual da Google Play Store

Recurso: Atualizador on-line

A partir desta release, o Qualitor passa a possuir a capacidade de realizar atualizações de correções e ajustes sem a aplicação manual destas atualizações, utilizando um mecanismo de atualização on-line executado pelo administrador do sistema.

 

A partir da release 8.10.07.20170516

Recurso: Visualização de indicentes na nova interface do Qualitor Web Atendente

A partir desta release o Qualitor Web Atendente (nova inteface) passa a exibir também os incidentes registrados utilizando o novo layout do Qualitor.

 

Recurso: Variável especial para visualização do "custo de mão de obra" nos acompanhamentos

Ao configurar esta variável é possível visualizar o valor do custo de mão de obra (valor hora de equipes e atendentes multiplicado pelo total de horas registradas) nos acompanhamentos dos chamados.

 

Recurso: Implementação de configuração para alteração do processo, ao alterar a categoria do chamado, atribuindo um novo processo à instância

Parâmetro disponibilizado na configuração de categorias de atendimento, que permite informar ao Qualitor que, ao trocar uma categoria durante o ciclo de vida de uma instância do processo, o processo atual é interrompido e um novo processo é atribuído ao atendimento.

 

A partir da release 8.10.06.20170327

Recurso: Implementação de parâmetro para definir obrigatoriedade do uso do assistente de prioridade em etapas do processo.

Parâmetro nas etapas do processo que permite obrigar ao usuário o uso do assistente de prioridades, para definir uma nova prioridade no atendimento, em determinadas etapas do processo BPM.


Recurso: Implementação de parâmetro no tipo de chamado para recalcular a previsão de término dos chamados em caso de recategorização.

Parâmetro no tipo de chamado para configurar o Qualitor a recalcular a previsão de término do atendimento, se a categoria do chamado for alterada durante o seu ciclo de vida.

 

A partir da release 8.10.06.20170316

Recurso: Variável especial para desvincular atendimentos do chamado

Ao configurar esta variável especial, é possível desvincular atendimentos dos chamados, mesmo o usuário não fazendo parte do atendimento do chamado.

 

A partir da release 8.10.05.20170602

Recurso: Configuração de variável especial para não alterar responsáveis dos atendimentos encerrados através de um chamado destaque.

Ao utilizar esta variável, é possível configurar o Qualitor para que o encerramento de um chamado destaque, ao encerrar os filhos, não transfira a responsabilidade do encerramento para estes chamados filhos, mantendo o chamado atual inalterado.

 

Recurso: Possibilidade de desativar categorias de problemas

A partir desta versão é possível desativar categorias de problemas, descontinuando o uso destas no processo de atendimento.

 

A partir da release 8.10.05.20170410

Recurso: Configuração de variável especial para otimização de pesquisas na Web Solicitante para tecnologia Oracle.

Ao utilizar esta variável, o Qualitor irá reduzir a quantidade de informações disponíveis para configuração das grids do Qualitor Web Solicitante, aumentando a performance do sistema durante as consultas

 

A partir da release 8.10.05.20170309

Recurso: Possibilidade de utilizar a Amazon S3 para repositório da visualização on-line de documentos.

Ao utilizar esta variável, é possível configurar um armazenamento na Amazon S3 para manter os arquivos disponíveis pelo recurso de visualização on-line, permitindo que vários servidores de aplicação diferente, utilizando load balance, possam utilizar o recurso sem dificuldades.


Recurso: Agendamento do perfil com a possibilidade de parametrizar a previsão de encerramento que será utilizada no atendimento considerando apenas dias úteis e horário específico.

A partir desta release é possível agendar os perfis de atendimento considerando dias úteis e também horários específico do dia para a abertura dos chamados.

 

A partir da release 8.10.05.20170227

Recurso: Implementado parâmetro no cadastro de pastas, para liberar acesso a todos os solicitantes

Nesta versão com esse parâmetro marcado, não haverá a necessidade de inserir todos os clientes na configuração para que todos tenham acesso.

 

A partir da release 8.10.05.20170227

Recurso: Implementado a opção "Autenticação mista (LDAP + Normal)" no parâmetro "Autenticação Qualitor Web Solicitante".

Nesta versão quando o parâmetro estiver marcado, a sequência de validação de autenticação no Qualitor Solicitante passará a ser o seguinte:

  1. Validados no servidor LDAP;
  2. Validados no cadastro de contatos;

 

A partir da release 8.10.04.20170127

Recurso: Implementado nova opção "Baixar todos os anexos" no menu Ações da pesquisa de atendimentos

Nesta versão está disponível uma nova opção, chamada "Baixar todos os anexos", no menu Ações da grid de atendimentos, responsável por permitir o download de todos os arquivos dos atendimentos selecionados através de um arquivo zip.

  

A partir da release 8.10.04.20170127

Recurso: Implementado a criação e exibição de coleções de artigos

Nesta versão está disponível um novo recurso na base de conhecimento, "Coleções de artigos".

Coleções podem ser publicadas contendo artigos de diversas pastas, para usuários não autenticados no Qualitor, o que pode geralmente ser utilizado em sites públicos ou intranet's.

 

A partir da release 8.10.04.20170127

Recurso: Implementado o aumento do campo Descrição

A partir dessa versão o campo descrição foi aumentado (igual da versão 7.00) nos incidentes e chamados.

Recurso: Implementado o parâmetro "Ocultar área de "Conjunto de ações" nos atendimentos" no cadastro de categoria

A partir dessa versão com o parâmetro marcado, irá ocultar a área "Conjunto de ações", contido na guia "Atendimento".

Entretanto, caso o atendimento possuir ações vinculadas, irá mostrar a area "Conjunto de ações", abaixo da área de registro de atividades.

 

 A partir da release 8.10.04.20170113

Recurso: Implementado parâmetros personalizados

A partir dessa versão é possível adicionar dois parâmetros personalizados:

SPECIAL_VAR_TICKET_OPERATOR_PERMISSION, que permite que o operador do atendimento continue visualizando após a abertura, mesmo que ele tenha restrição para visualizar somente atendimentos das suas equipes.

SPECIAL_VAR_TICKET_ACCESS_DENIED_MSG, quando um usuário deixa de ter permissão para visualizar um atendimento, ao invés de mostrar somente a mensagem "Acesso negado", deve exibir a seguinte mensagem:

"Prezado Colaborador,

O atendimento “{cdchamado}” teve sua etapa avançada com sucesso, sendo encaminhado para outra equipe de solução, que por sua vez prosseguirá com o atendimento.

Dúvidas, favor entrar em contato com o Service Desk.

Obrigado!”.

 

 A partir da release 8.10.04.20161213

Recurso: Implementado interface em que seja possível utilizar o recurso de importação e exportação de configurações/parametrizações realizadas em cadastros

 Nesta versão a exportação gera um arquivo, contendo os dados necessários para replicar o cadastro em outro ambiente Qualitor. Nesses mesmos cadastros, haverá a opção de importar dados, através de arquivos gerados em outros ambientes Qualitor.

 

 A partir da release 8.10.04.20161213

Recurso: Implementado a utilização a data original de solicitação em registros de atendimento inicialmente classificados como "Fila Cheia"

A partir dessa versão quando o atendimento for efetuado após exibir para o Solicitante que todos os atendentes do canal estão com sua fila cheia, a data de solicitação do registro de atendimento deve ser herdada do registro antigo, mantendo assim a data original de solicitação.

 

A partir da release 8.10.04.20161026

Recurso: Informações adicionais de mudança

Nesta versão está disponível uma nova aba na mudança e/ou modelo de mudanças, chamada "Inf" onde exibirá as informações adicionais da categoria de mudanças.

 

Recurso: Customização de período de bloqueio de mudanças

 Nesta versão está disponível ( via Custom) a configuração e cadastro de períodos de bloqueio de mudanças, onde utiliza gtw de alerta na criação e atualização de mudanças.

 

A partir da release 8.10.04.20161007

Recurso: Exclusão de acompanhamentos autorizada

Nesta versão é possível adicionar um parâmetro personalizado SPECIAL_VAR_ALLOW_REMOVE_ACTIVITES, que permite a exclusão de acompanhamentos (manuais e automáticos), pelos usuários configurados no papel correspondente ao valor recebido no parâmetro.

 

Recurso: Permitir a alteração de dados de faturamento em atendimentos abertos

Nesta versão é possível realizar a alteração do tipo de faturamento de um atendimento, caso o parâmetro Permitir alterar as configurações de faturamento, estiver selecionado no Tipo de requisição.

 

Recurso: Verificação no gateway de abertura de chamados

Nesta versão a aplicação realiza a verificação do tipo de faturamento do atendimento, caso utilizado o tipo por Contrato, e o contrato selecionado não pertencer aos contratos configurados no Tipo de Requisição ou Categoria, exibe um alerta informativo.

 

A partir da release 8.10.04.20190930

Recurso: Relacionar mudanças à outras mudanças

A partir desta versão é possível relacionar mudanças à outras mudanças na guia de relações delas.

 

Recurso: Exibir os dados de solução do atendimento ao solicitante

A partir desta versão é possível configurar as informações de encerramento dos atendimentos (solução, tipo de solução adotada, etc...) para serem exibidas também para o usuário final (solicitante) no seu portal de auto-atendimento.

  

Recurso: Replicar dados de FCA ao encerrar chamados destaque

A partir desta versão é possível configurar, através dos parâmetros de atendimento, que todo chamado DESTAQUE que é encerrado no Qualitor replique para os chamados vinculados os seus dados de FCA.

 

Recurso: Pesquisa fonética Web solicitante

Nos parâmetros de atendimento do Qualitor é possível habilitar o uso de pesquisas fonéticas nas pesquisas de registros do portal de solicitantes. Ao habilitar este recurso, os usuários finais passam a ter a possibilidade de realizar pesquisa fonética nas pesquisas da base de conhecimento, do catálogo de serviços e também dos atendimentos.

 

Recurso: Cadastro de soluções padrão

Soluções padrão é uma forma de possuir um conjunto de soluções pré-configuradas para utilizar durante o processo de atendimentos. O cadastro de "tipos de solução" passou a contar com uma descrição e também passou a ser associado às categorias, onde cada categoria pode possuir então uma lista de soluções que podem ser utilizadas nos respectivos atendimentos. Durante o preenchimento do acompanhamento, é possível selecionar um tipo de solução que irá preencher automaticamente a descrição do acompanhamento e também marcar esta atividade como sendo uma solução reportada ao usuário final.

  

Recurso: Responsáveis adicionais da mudança

Nesta versão é possível configurar, na mudança, responsáveis adicionais que terão possibilidade de editar esta mudança. Durante a criação da mudança, o Operador e o Gerente da mudança podem editar e preencher os seus dados. A partir de então eles também podem definir outros usuários que também terão privilégios de edição para editar esta mudança.

 

Recurso: Bloquear o login do mesmo usuário simultaneamente no Qualitor

Nos parâmetros de administração é possível habilitar uma configuração chamada "Bloquear o uso de login múltiplo". Este parâmetro impede que um mesmo usuário acesse o Qualitor de forma simultânea (ou seja, o mesmo login utilizando o Qualitor em computadores diferentes).

 

Recurso: Permitir a solicitação de confirmação de leitura

A partir desta versão é possível habilitar a solicitação de confirmação de leitura para os e-mails enviados pelo atendente, através do chamado, incidente ou requisição de serviço. O parâmetro chamado "Permitir a solicitação de confirmação de leitura" disponível nos parâmetros de atendimento habilita que, quando o atendente enviar um e-mail a partir do chamado (Ações -> Enviar e-mail), ele terá a disposição um checkbox para marcar solicitando a confirmação de leitura deste e-mail para o solicitante. Este recurso requer a capacidade do aplicativo cliente de e-mail em devolver uma resposta automática de confirmação de leitura para o Qualitor, que irá registrar esta confirmação no próprio atendimento. 

  

Recurso: Parâmetros de pesquisas de satisfação no portal de solicitantes

Dois novos parâmetros foram adicionados à parametrização do Qualitor para exercer um comportamento de alerta, ou mesmo interrupção do acionamento de serviços no Qualitor Solicitante:

Exibir pop-up para contatos que possuem pesquisas de satisfação pendentes.
Bloquear a abertura de chamados para contatos que possuem pesquisas de satisfação pendentes

Estes parâmetros exercem influência se o solicitante possuir pesquisas de satisfação ainda não respondidas. O primeiro parâmetro permite configurar que um alerta para o usuário ser exibido ao tentar realizar uma solicitação. O segundo parâmetro, se habilitado, faz com que o Qualitor bloqueie a solicitação de novos chamados, incidentes e requisições de serviço se houverem pesquisas de satisfação não respondidas.

 

Recurso: Classificações de encerramento de atendimentos no QChat

No processo de atendimento do QChat, há diversas razões pelo qual um atendimento pode ser encerrado. A partir desta release, todos os atendimentos finalizados no QChat são classificados de acordo com uma situação de encerramento que pode determinar se o atendimento foi encerrado pelo solicitante, pelo atendente, ou se foi encerrado automaticamente por inatividade de algum dos lados, etc... As situações possíveis são:

  1. Encerrado pelo atendente: o atendimento foi iniciado, e finalizado pelo atendente;
    2. Encerrado pelo solicitante: o atendimento foi iniciado, e finalizado pelo solicitante;
    3. Encerrado por inatividade: o atendimento foi iniciado, houve interação (mensagens de ambos os lados), e houve desconexão por tempo de inatividade do solicitante;
    4. Encerrado automaticamente fila cheia: atendimento não foi iniciado, pois todos os atendentes estavam lotados no momento da solicitação;
    5. Encerrado automaticamente abandono: o atendimento não foi iniciado, e houve abandono por parte do solicitante;
    6. Encerrado automaticamente canal desligado: o atendimento não foi iniciado, pois o canal de atendimento estava desligado;
    7. Encerrado automaticamente inatividade do solicitante: atendimento foi iniciado, não houve interação (mensagens somente do atendente), e houve desconexão por tempo de inatividade do solicitante;
    8. Encerrado automaticamente tempo de espera excedido: atendimento não foi iniciado, pois o tempo de espera foi atingido.

 

Recurso: Periodicidade de atualização dos dados cadastrais dos solicitantes

Nos parâmetros de atendimento passa a ser possível configurar um intervalo de dias em que os solicitantes precisam revisar os seus dados cadastrais. O parâmetro "Solicitar atualização periódica de dados do solicitante a cada xxx dias" faz com que, após este período, o solicitante é alertado ao acessar o seu portal, que existem dados que ele precisa revisar. Estes dados são também configurados, por exemplo, pode ser necessário solicitar atualização do seu departamento ou telefone, a cada 30 dias, para manter os seus dados atualizados no sistema.

  

Recurso: Passagem do parâmetro "loginSolicitante.php?cdservico=XX"

O uso do parâmetro acima permite que o Portal de Auto-Atendimento do Qualitor seja acionado e execute imediatamente o serviço informado na URL de acionamento do login. Esta funcionalidade é utilizada em links publicados em intranets ou catálogos para acionamento direto de serviços.

 

Recurso: Métodos de webservice addTicketByEndUser e getTicketAdditionalInfo

OA partir desta release, o Qualitor passa a contar com dois novos métodos para integrações Webservice:

  • addTicketByendUser: Permite realizar a abertura de um atendimento no contexto de um usuário final (solicitante).
  • getTicketAdditionalInfo: Permite obter as informações adicionais registradas em atendimentos.

 

 

A partir da release 8.10.04.20161923

Recurso: Permissão para alteração de dados de topologias de serviços

A partir desta build, o Qualitor permite encerrar o atendimento de acordo com regras de tempo adicionadas a determinado motivo de suspensão

 

A partir da release 8.10.04.20161909

Recurso: Permissão para alteração de dados de topologias de serviços

Nos parâmetros do módulo de configuração do Qualitor, uma nova guia chamada "Topologia" permite definir quem são os usuários e equipes que possuem permissão para criar, alterar e excluir topologias de serviços no Qualitor. Com esta possibilidade de configuração, usuários podem ter acesso somente leitura nas topologias de serviço do próprio cadastro.

  

A partir da release 8.10.03.20160901

Recurso: Ações não-obrigatórias em mudanças

O Qualitor passa a permitir que ações não-obrigatórias sejam planejadas em mudanças. Tanto em modelos de mudança como em mudanças planejadas desde o zero podemos incluir ações que apenas distribuam as tarefas sem interromper os estágios do ciclo de vida das mudanças.

Recurso: Envio de anexos pelo usuário final no QChat 

A partir desta build o Qualitor passa a possibilitar que usuários finais possam enviar arquivos para o atendente pelo sistema de atendimento on-line. Até esta versão, apenas o Atendente podia enviar arquivos para o usuário final. Com esta mudança, o usuário final consegue trocar arquivos com o atendente de forma rápida durante o atendimento.

Recurso: Melhorias de conectividadde 

Melhorias para manutenção da conectividade em situações de instabilidade de redes.

 

A partir da release 8.10.03.20160615

Recurso: Configuração de associação de artigos entre artigos

A partir desta build, o Qualitor passa a possibilitar que artigos possam ser associados à outros artigos, criando assim uma área de "Veja também", com uma sequência de artigos subsequentes. Esta associação pode ser estabelecida de forma manual (associados manualmente pelo Administrador), ou de forma automática, através da combinação de informações adicionais com valores iguais entre os artigos.

Recurso: Informações adicionais em artigos

O Qualitor passa a possibilitar que os "Tipos de artigo" possam possuir informações adicionais configuradas para que sejam preenchidas como parte do artigo, em dados chamados de "Dados de controle" do artigo. Um artigo passa a possuir, além dos seus atributos atuais e conteúdo, também campos adicionais que podem ser definidos a serem preenchidos de acordo com o tipo de artigo.

Recurso: Edição de conteúdo de artigos

A edição de conteúdo de artigos, associações e informações adicionais passa a ser possível de ser realizada durante a visualização. Ou seja, se o usuário atual possui permissão de edição do conteúdo do artigo, pode editar o artigo imediatamente durante a visualização, em áreas separadas (edição das informações adicionais, edição das associações ou mesmo do conteúdo).

 

A partir da release 8.10.02.20160219

Recurso: Parâmetro para bloquear a visualização do caminho percorrido de instâncias de processos no Qualitor Solicitante

Determinados processos podem ter a necessidade de manter o seu caminho sigiloso. Desta forma, habilitando este parâmetro, é possível manter o sigilo do processo para o usuário final, deixando-o a par apenas da situação atual do processo e as etapas pelo qual ele já andou através do histórico da instância.

 

A partir da release 8.10.02.20160120

Ajuste e melhorias quanto às restrições de pesquisas de chamados, incidentes e requisições em relação à possibilidade de parametrizar a obrigatoriedade de datas e o número máximo de dias para o período. Novos parâmetros foram criados em Administração/Requisições/Parâmetros/Qualitor atendente.

  

A partir da release 8.10.02.20151214

Recurso: Pré-visualização de atendimentos

Para tornar mais rápido o acesso aos atendimentos, foi criada uma configuração que exibe chamados em modo de pré-visualização, contendo apenas as informações e funcionalidades básicas para o andamento de instâncias de processos. Esta configuração é feita por categoria de requisição (categoria de chamado). Somente se esta opção for ativada o novo comportamento será apresentado.